Política de Devolução

Oi, meus amores!
Aqui na Loja Vivanz, vocês são a nossa prioridade e queremos garantir que a sua experiência conosco seja sempre incrível. Por isso, criamos essa Política de Devoluções para esclarecer tudo direitinho e garantir a sua satisfação.

Trocas e Devoluções CONDIÇÕES GERAIS:

1. A Política de Trocas e Devolução da Loja Vivanz é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei n°8.078/90).

2. Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução, devem ser feitos diretamente através do e-mail [email protected] dentro dos prazos estabelecidos.

3. Os produtos devem estar nas condições originais de compra, sem indícios de uso, com a embalagem original e a etiqueta fixada na peça.

ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Em caso de arrependimento de compra, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago, dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

• As peças só serão aceitas se forem devolvidas na embalagem original, com a etiqueta fixada na peça, sem indícios de uso e acompanhadas de todos os itens.

• Após a solicitação de devolução, enviaremos o código de postagem gratuito para que nos mande o produto a ser devolvido.

• Após o recebimento e análise do produto devolvido, faremos o reembolso do valor pago, conforme o método de pagamento utilizado na compra.

• Não aceitaremos produtos danificados.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento.

• O cliente deve entrar em contato através do email [email protected], informando o defeito e anexando fotos e vídeos que comprovem o problema.

• Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca do produto, sem custo adicional para o cliente.

• Não trocamos produtos com indícios decorrentes do mau uso ou armazenamento incorreto, apenas peças com defeito de fabricação.

TROCA POR OUTROS MOTIVOS

O cliente pode solicitar a troca por outro produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e com a etiqueta de troca fixada na peça.

• O frete para realizar a troca é por conta do cliente.

• Todas as trocas da Loja Vivanz são feitas por meio de um Vale Compras no site. Ao recebermos o produto devolvido, o mesmo irá passar por uma análise do estado de qualidade, para verificar se as peças se encontram dentro das condições de troca. Isso poderá levar até 2 dias úteis.

• Sendo aprovado, o cliente receberá via email um cupom de Vale-Troca para ser utilizado em nosso site sem prazo de validade, no valor da(s) peça(s) conforme a sua compra.

• Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, o cliente pode completar o pagamento.

• O cupom vale-troca deve ser utilizado de uma única vez, utilizando o seu valor integral no ato da compra.

PROCEDIMENTOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca e devolução, o cliente deve entrar em contato através do email [email protected]

• O cliente deve informar o número do pedido, a data de compra, o motivo de troca e devolução e anexar fotos e vídeos que possam ser necessários para análise.

• Após a confirmação da solicitação, enviaremos as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto a ser devolvido.

• Os produtos devolvidos ou trocados passarão por uma análise de qualidade. Caso seja constatado que não atende as condições descritas nessa política, a Loja Vivanz se reserva o direito de recusar a troca ou devolução.

REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra original.

• Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Loja Vivanz se reserva do direito de alterar esta política de troca e devolução a qualquer momento, sem aviso prévio, comprometendo-se a publicar as alterações em seu site.