Política de Devolução

Oi, meus amores!
Aqui na Loja Vivanz, vocês são a nossa prioridade e queremos garantir que a sua experiência conosco seja sempre incrível. Por isso, criamos essa Política de Devoluções para esclarecer tudo direitinho e garantir a sua satisfação.

Antes de mais nada, pedimos que leiam com bastante atenção as regrinhas, tá bom? Nosso compromisso é seguir um padrão claro e justo, para que tudo seja resolvido da melhor forma possível para vocês. Vamos lá?

Arrependi e não quero mais. O que eu faço?

Ah, tudo bem, nós entendemos que pode acontecer! ❤️

Você tem o direito de desistir do produto e devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, incluindo o dia em que recebeu o pedido. Esse prazo é garantido exclusivamente para compras feitas pelo nosso site, combinado?

Importante: Aqui na Loja Vivanz, nós trabalhamos apenas com devoluções, ou seja, não realizamos trocas.

O primeiro passo é entrar em contato com a gente pelo nosso WhatsApp: 37.3175.0316. Nossa equipe está pronta para te atender com todo carinho e explicar direitinho como será feito o processo de estorno do pagamento.

Agora, atenção às regrinhas básicas, tá?

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas, sem nenhum indício de uso, lavagem ou qualquer modificação.
• Assim que recebermos o produto, ele será submetido a uma análise em até 2 (dois) dias úteis.
• Após a aprovação, daremos início ao processo de devolução do valor, que será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Minha peça veio com defeito. E agora?

Poxa, sentimos muito por isso! 😔 Aqui na Loja Vivanz, todas as peças passam por um controle de qualidade antes de serem enviadas, mas sabemos que, com o grande volume de produtos, pode acontecer de algum defeito de fábrica passar despercebido.

Se isso acontecer, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento e a constatação do defeito pelo WhatsApp: 37.3175.0316. Vamos cuidar de tudo para você!

O produto será analisado para verificarmos se realmente apresenta defeito. Caso seja confirmado, faremos a devolução do valor pago, conforme o meio de pagamento escolhido no momento da compra.

Atenção:

• Se o produto não atender às condições exigidas (como uso, lavagem ou modificação), a devolução não será aceita. Nesse caso, o item será enviado de volta para o endereço de origem, e o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Como meu pagamento será devolvido?

Após a aprovação da análise, o valor do produto será devolvido. Se a compra foi feita com cartão de crédito, o estorno será realizado nas próximas faturas, conforme as regras da administradora do cartão.

Vocês trocam peças compradas na promoção?

Infelizmente, não efetuamos trocas ou devoluções de mercadorias adquiridas em promoção.

E se minha mercadoria for devolvida pelo correio?

Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente. Por isso, pedimos muita atenção ao preencher os dados de envio no momento da compra, tá bom?

Se não houver ninguém no endereço para receber o pedido ou se o endereço estiver incorreto e o pedido voltar para a loja, o custo do frete para um novo envio será de responsabilidade do cliente.

Por que a Política de Devoluções é tão importante?

Aqui na Loja Vivanz, prezamos por transparência e respeito em todas as etapas da sua experiência de compra. Com uma política clara e justa, garantimos que você tenha seus direitos assegurados e que possamos resolver qualquer situação da forma mais ágil e eficiente possível.

Nosso maior objetivo é ver você feliz e satisfeito, porque cada cliente da Loja Vivanz é especial para nós. Se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente! Estamos sempre aqui para te atender com carinho e dedicação.

Com carinho,
Equipe Loja Vivanz